FAQ

Op zoek naar een antwoord? Onze zelfhulpsectie is de snelste manier om hulp te krijgen. Hier kun je bestellingen volgen en annuleren, of een retourzending aangeven. Je vindt hier antwoorden op veel onderwerpen, waaronder de betalingsopties die beschikbaar zijn bij Dena Textile Productions.

Bestellen

Wenn die Produkte direkt lieferbar sind, können wir die Produkte von unserem Lager direkt an Sie versenden. Wenn die Produkte nicht vorrätig sind, werden die Produkte für Sie hergestellt und wir haben eine Lieferzeit von 2-4 Wochen.

Sind Sie nicht zu Hause, um das Paket in Empfang zu nehmen, oder verschenken Sie Ihre Bestellung? Dann können Sie wählen, ob die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden soll. Sie können dies auf der Checkout-Seite (Kassenseite) angeben.

Wie viele Tage es dauert, bis das Paket bei Ihnen ist, hängt vom Bestimmungsort ab. Nachstehend finden Sie eine Liste mit einer Übersicht pro Land. Die Versanddauer kann jedoch um eine Anzahl von Tagen variieren.

Albanië 3-4 dagenIerland 3-4 dagenOekraïne 4-8 dagen
Andorra 3-4 dagenIjsland 6 dagenOostenrijk 2 dagen
Armenië 4-8 dagenItalië 2-3 dagenPolen 2-3 dagen
Azerbeidzjan 4-6 dagenKazachstan 4-7 dagenPortugal 2-3 dagen
België 1 dagKroatië 4-5 dagenRoemenië 3-4 dagen
Bosnië – Herzegovina 4-8 dagenLetland 3-4 dagenRusland 5-9 dagen
Bulgarije 4 dagenLiechtenstein 3-4 dagenSan Marino 2-3 dagen
Denemarken 2 dagenLitouwen 3-4 dagenServië 6 dagen
Duitsland 1-2 dagenLuxemburg 1 dagSlovenië 2-3 dagen
Estland 3-4 dagenMacedonië 4-5 dagenSlowakije 2-3 dagen
Finland 2-5 dagenMalta 2 dagenSpanje 2-3 dagen
Frankrijk 2-3 dagenMoldavië 4-8 dagenTsjechië 2-3 dagen
Georgië 4-8 dagenMonaco 2-3 dagenTurkije 4-5 dagen
Griekenland 6 dagenMontenegro 5-6 dagenZweden 2-4 dagen
Groot-Brittannië 2-3 dagenNederland 1 dagZwitserland 2-3 dagen
Hongarije 2-3 dagenNoorwegen 2-5 dagen

Bei Dena Textile Productions ist es möglich, ab 1 Stück zu bestellen. Mit Ausnahme von zwei Produkten: Alle Clips werden pro Beutel zu 10 Stück und alle Servietten (50x50cm) werden pro 5 Stück geliefert. Alle anderen Produkte können ab 1 Stück bestellt werden.

Das ist durchaus möglich. Sie können dies bei der Bestellung Ihres/r Produkte(s) angeben.

Bei uns können Sie die Produkte nicht an- oder ausprobieren, wenn Sie die Größen kennen (und falls Sie eine Stehtischhusse bestellen auch das Untergestell des Tisches), würde die Husse aller Wahrscheinlichkeit nach passen. Es besteht also keine Notwendigkeit, zuerst Ihre Hussen aus/anzuprobieren.

Falls Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns eine E-Mail schicken an: info@dena-textile.com oder Sie können uns anrufen unter +31 (0) 318 588 595.

Informationen zum Produkt

Um die Produkte der Firma Dena so schön wie möglich zu halten, ist es wichtig, die Waschanleitung zu befolgen. Die Waschanleitung für Produkte aus Easy-Jersey, New-Jersey, Poly-Jersey, President und Baumwolle lautet wie folgt:

  • Schleudern Sie leicht und hängen Sie sie nass/feucht auf.
  • Für Weiß- und Ecru Bleichmittel begrenzt möglich.
  • Verwenden Sie keine chlorierten Bleichmittel für Farben.
  • Dunkle Farben separat waschen (40°C).

Innerhalb der Dena Textile Productions haben wir Stehtischhussen für verschiedene Modelle hergestellt.

Wir berücksichtigen den oberen Durchmesser und den Fuß/Untergestell des Stehtisches. Zum Beispiel haben einige Stehtische ein Untergestell mit vier gleichen Seiten, unser Modell D1. Wir haben auch ein Modell für Stehtische hergestellt, das ein Untergestell mit zwei ungleichen Seiten hat, unser Modell D2. Wir haben auch eine Stretchhusse für einen Stehtisch mit fünf Beinen hergestellt, unser Modell D5. Schließlich haben wir auch Stehtischhussen, die um jedes Untergestell passen, aber Sie müssen trotzdem den Durchmesser des Stehtisches berücksichtigen.

Um es Ihnen einfacher zu machen, ist bei jedem Modell angegeben, ob diese Husse für einen bestimmten Stehtisch gemacht ist oder nicht.

Es gibt zwei Unterschiede zwischen Samba und Festival. Der erste Unterschied zwischen Samba und Festival besteht darin, dass Modell Festival einen Reißverschluss hat und Samba nicht. Durch Einfügen eines Reißverschlusses in die Stretchhusse ist es einfacher, die Stretchhusse über den Stehtisch anzubringen. Der zweite Unterschied besteht darin, dass das Samba-Modell ein zusätzliches oberes Topcover hat und das Festival nicht. Mit dem Topcover schützen Sie den Bezug besser vor Flecken und Ähnlichem.

Es gibt zwei Unterschiede zwischen Party und Fiesta. Auf der Unterseite des Modells Fiesta befinden sich 4 Hussen, in die man die Beine des Stehtisches legt, was bei Modell Party nicht der Fall ist. Zweitens hat Fiesta eine festgenähte Schleife und Party eine lose Schleife.

Wir haben vier verschiedene Materialien für unsere Produkte: Easy-Jersey, Poly-Jersey, President und Baumwolle. Zum Beispiel verwenden wir Easy-Jersey als Stretch-Bezüge. Für die anderen Produkte verwenden wir die anderen Materialien. Möchten Sie mehr über die verschiedenen Qualitäten erfahren? Dann klicken Sie hier.

Wir haben eine Übersicht mit den verschiedenen Eigenschaften unserer verschiedenen Materialien erstellt. Diese Übersicht finden Sie hier.

Das hängt von der Dicke der Tischplatte ab. Beispielsweise hat jeder Tischclip eine unterschiedliche minimale und maximale Breite. Einige Clips können für mehrere Tischplattentypen verwendet werden, so dass Sie wählen können, welcher Clip Ihnen am bequemsten erscheint. Alle unsere Clips werden pro 10 Stück verkauft.

Der Unterschied zwischen den Modellen D1, D2 und D5 ist das Untergestell. Zum Beispiel haben einige Stehtische ein anderes Untergestell als andere. Es gibt zum Beispiel einen Stehtisch, der vier gleiche Seiten hat, das ist unser D1-Modell. Wir haben auch ein Modell für Stehtische hergestellt, das ein Untergestell mit zwei ungleichen Seiten hat, unser Modell D2. Wir haben auch eine Stretchhusse für einen Stehtisch mit fünf Beinen hergestellt, unser Modell D5.  Schließlich haben wir auch Stehtischhussen, die um jedes Untergestell passen, aber Sie müssen trotzdem den Durchmesser des Stehtisches berücksichtigen.

Um es Ihnen leicht zu machen, ist bei jedem Modell angegeben, ob diese Husse für einen bestimmten Stehtisch gemacht ist oder nicht.

Dies ist sicherlich möglich. Um dies zu bestellen, können Sie uns kontaktieren. Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Der Unterschied zwischen einem Kombirock und einem Tischrock besteht darin, dass ein Kombirock eine Kombination mit einem Tischrock und einer Tischdecke in einem ist, natürlich aus dem gleichen Material. Der Tischrock ist anders. Dieser Rock wird mit Klettverschluss am Tisch befestigt, so dass die Tischplatte unbedeckt bleibt.


   Een combirok                                            Een tafelrok

Wenn Ihr Tisch erheblich von den normalen Größen abweicht, können wir diesen für Sie bereits ab 1 Stück herstellen (Sonderanfertigung). Bei den Stretchhussen (Bezüge in der Qualität Easy-Jersey oder New-Jersey) kann sich der Stoff um 2-3 Zentimeter mehr dehnen, weicht dies stärker ab oder benötigen Sie eine andere Qualität, klicken Sie hier.

Der Unterschied zwischen dem Symposium und der Prämie sind die Fußkappen/PVC-Verstärkungen. Beim Premium-Modell gibt es Fußkappen und beim Symposium PVC-Füße. Die Kappen bestehen aus einem stärkeren Material, die der Tischhusse eine längere Lebensdauer verleiht und das Gleiten verlangsamt.

Der Unterschied zwischen Eminenz und Brillant sind die Fußkappen. Bei dem Modell Brilliant gibt es Fußkappen und bei der Eminenz gibt es PVC-Füße. Die Kappen bestehen aus einem stärkeren Material, das der Tischhusse eine längere Lebensdauer verleiht und das Gleiten verlangsamt.

Wenn Sie eine Tischdecke kaufen wollen und möchten, dass sie überlappt, sollten Sie dies auf jeden Fall berücksichtigen. Wenn Sie eine Tischdecke bestellen, die genau die Größe Ihres Tisches hat, wird die Tischdecke nicht überlappen. Es ist daher wichtig, dass Sie, wenn Sie eine Überlappung wollen, eine größere Tischdecke bestellen. Sie müssen auch berücksichtigen, dass sich die Tischdecke auf beiden Seiten überlappen muss, so dass die zusätzliche Überlappung zweimal hinzugefügt werden muss.

Die Falte/boxpleat/ungefaltet gibt an, welche Falte der Tischrock/Kombirock hat. Die ungefaltete hat natürlich keine Falte, die plisse hat eine dünne Falte und die Boxpleat hat eine dickere Falte. Nachfolgend sind die Beispiele aufgeführt.



  Ongeplooid                        Plisse                                 Boxpleat

Wir verkaufen beide Artikel, also beide Bierbankpolster/Kissen mit Reißverschluss und Klettverschluss.

Innerhalb der Materialien gibt es keinen Preisunterschied. Beispielsweise zahlen Sie für einen Kombirock Präsident schwarz genauso viel wie für einen Kombirock in weiß (natürlich in der gleichen Größe).

Innerhalb der Dena-Textilproduktionen haben wir verschiedene Materialien für verschiedene Produkte. Wir können aber auch die gleichen Modelle in verschiedenen Materialien liefern. Hier finden Sie eine Übersicht über all unsere verschiedenen Materialien sowie die verschiedenen Farben innerhalb der verschiedenen Materialien.

Bei allen Farben ist dies nicht möglich, nur bei Weiß und Ecru sind leichte Bleichmittel in begrenztem Umfang möglich.

Ja, natürlich ist das möglich! Die Waschanleitung lautet wie folgt:

  • Schleudern Sie leicht und hängen Sie sie nass/feucht auf.
  • Für Weiß und Ecru sind leichte Bleichmittel in begrenztem Umfang möglich.
  • Verwenden Sie keine chlorhaltigen Bleichmittel für Farben.
  • Dunkle Farben separat waschen (40°C).

Konto

Innerhalb des Webshops der Dena Textile Produktionen können Sie ganz einfach ein Konto erstellen. Sie können dies bei der Bestellung unserer Produkte tun. Geben Sie einfach Ihre Daten auf der Checkout-Seite/Kassenseite ein und wählen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Sie können auch ein Konto erstellen, ohne etwas zu bestellen. Sie können dies tun, indem Sie zu "home" gehen, dann oben auf die "Marionette" klicken und schließlich auf "Konto erstellen". Um ein Konto zu erstellen, wählen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Sie können sich innerhalb der Website einloggen, indem Sie zuerst auf "home" gehen. Dann finden Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm eine "Puppe", die Sie anklicken müssen. Sie können sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Passwort eingeben.

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie dies auf folgende Weise tun. Sie können auf die "Puppe" klicken, dann auf "Mein Konto" und auf "Passwort ändern".

Sie können dies in Ihrem Konto ändern. Sie können beim Anlegen eines Kontos auch angeben, ob Sie den Newsletter der Dena Textile Produktion abonnieren möchten oder nicht.

Allgemein

Wir haben drei verschiedene Zertifikate. Meistens hat Dena Textile Produktionen zwei Zertifikate für die beiden verschiedenen flammhemmenden Materialien (FR Easy-Jersey und FR Präsident). Die Zertifikate sind auf Anfrage erhältlich. Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Die Dena Textile Productions hat eine eigene Fabrik, wir stehen für gute Arbeit und haben etwas gegen schlechte Arbeitsbedingungen. Deshalb sind wir Teilnehmer des BCSI. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Dann klicken Sie hier.

Wir haben montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Rückgabe und Bezahlung

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können Sie dies natürlich tun. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurückgeschickt werden. Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise zurücksenden:

Dies muss getan werden. ONLINE ODER OFFLINE

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, auf die uns bekannten Kontodaten zurückerstattet. Sie können dann innerhalb von 5 Arbeitstagen mit der Rücküberweisung des Betrags auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto rechnen.

Wie ärgerlich, dass Ihre Hussen nicht passen. Zunächst einmal, um sicherzustellen, dass Sie nicht aus Versehen das falsche Modell bestellt haben. Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Abmessungen korrekt sind und ob Sie, wenn Sie eine Stehtischhusse bestellt haben, das richtige Untergestell haben, das zu der Husse passt. Angenommen, Sie haben das falsche Modell bestellt, können Sie dies auf dem Rücksendeformular angeben. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, auf dem Rücksendeformular anzugeben, warum die Husse nicht passt.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenlos an uns zurücksenden. Alle Artikel, deren Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist beglichen wurde, können 100 Tage lang an uns zurückgeschickt werden. Dies ist möglich, wenn die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit den Original-Etiketten versehen sind.

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Artikel, deren Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist beglichen wurde, können 100 Tage lang an uns zurückgeschickt werden. Dies ist möglich, wenn die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit den Original-Etiketten versehen sind.

Zuerst entschuldigen wir uns dafür, dass es einen Defekt in der Husse gibt. Natürlich können Sie dieses Husse an uns zurückschicken. Wir möchten Sie bitten, dies auf dem Rücksendeformular anzugeben. Damit wir die Husse inspizieren und sehen können, was schief gelaufen ist. Und wir werden dafür sofort eine Lösung finden. Der direkte Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenlos an uns zurücksenden.

Versand und Lieferung

Wie viele Tage es dauert, bis das Paket Sie erreicht, hängt vom Zielort ab. Nachstehend finden Sie eine Liste mit einer Übersicht pro Land. Die Versanddauer kann jedoch um eine Anzahl von Tagen variieren.

Ja, das können Sie! Mit der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie von uns eine Track-and-Trace-Nummer. Über diese Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Wenn Ihr Artikel nicht auf Lager ist, werden wir das Produkt für Sie produzieren. Die Lieferzeit hierfür beträgt 2-4 Wochen. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Track & Trace-Code, wenn wir die Waren versenden.

Sicherlich können Sie das. Sie können dies bei der Bestellung Ihres/r Produkte(s) angeben.

Sind Sie nicht zu Hause, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, und ist eine Lieferung an die Nachbarn ebenfalls nicht möglich?  DPD liefert Ihr Paket dann nach dem ersten Zustellversuch an den nächstgelegenen Pickup Paketshop. Mit über 850 Pickup-Paketdiensten ist immer einer in Ihrer Nähe. In der vom Fahrer für Sie hinterlassenen Non-Home-Nachricht erfahren Sie, wo Sie Ihr Paket abholen können.

Kontakt

Zuerst können Sie prüfen, ob Ihre Frage bereits unter den häufig gestellten Fragen zu finden ist. Ist die Frage nicht da? Dann können Sie eine E-Mail an Dena senden: info@dena-textile.com oder die Nummer +31 (0) 318 588 595 anrufen. Wir beantworten gerne Ihre Fragen.

Es ärgert uns, dass es etwas gibt, mit dem Sie unzufrieden sind. Wir würden Ihre Beschwerde gerne klären. Sie können eine E-Mail senden an: sales@dena-textile.com oder Sie erreichen uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595.

Wir haben von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Drucken

Sie können dies tun, indem Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und uns Ihre Wünsche einschließlich Ihres Logos oder Designs mitteilen. Wir erstellen dann einen Entwurf, und nach Ihrer Zustimmung wird Ihre Druckhusse in Produktion genommen. Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Um die Qualität Ihrer Druckhusse so gut wie möglich zu gewährleisten, muss Ihr Aufdruck oder Ihr Logo die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Liefern Sie Ihr Logo/Bild in PDF/EPS, (Logos in JPEG/PSD/TIFF/NPG etc. können nicht verwendet werden).
  • *Buchstabentypen müssen in Buchstabenkonturen konvertiert werden.
  • Mindestens 200 DPI bei voller Größe.
  • Sie können die Platzierung mit Hilfe des Formulars für die Logoplatzierung angeben.
  • Die Erstellung des Designs wird zwischen 2-3 Tagen dauern. *Nach Genehmigung des Entwurfs gilt eine Lieferzeit von 2-4 Wochen.
  • Die Farben können von den von Ihnen angegebenen Farben abweichen.

Die Lieferzeit für eine Druckhusse, die wir speziell für Sie entwerfen müssen, beträgt nach Bestätigung 2-4 Wochen. Das liegt daran, dass wir die Husse noch in unserer Fabrik für Sie produzieren müssen.

Das ist sicherlich möglich, weil wir die gesamte Hussse drucken können. Da wir den Stoff bedrucken werden, wird die Innenseite der Husse weiß bleiben. Das liegt daran, dass wir auf weißem Stoff drucken. Dies hat natürlich keinen Einfluss auf die Farbe Ihres Husse. Sie müssen mit einem höheren Preis rechnen, der Preis kann bei uns angefragt werden. Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Innerhalb der Dena Textile Produktionen haben wir verschiedene Druckmöglichkeiten. Wichtig zu wissen ist, dass wir nur auf Easy-Jersey und Präsident drucken. Beide Materialien sind auch in flammhemmender Ausführung erhältlich, diese Materialien können natürlich auch bedruckt werden. Das bedeutet, dass wir alle unsere Hussen, die aus einem dieser Materialien hergestellt werden, bedrucken können.

Wir drucken auf weißem Material, das bedeutet, dass die Unterseite immer weiß bleibt. Dies ist jedoch auf der Außenseite der Husse, wo es gedruckt wird, nicht sichtbar.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir auf unsere Textilien drucken? Wir verwenden den Sublimationsdruck zum Bedrucken unserer Hussen. Der linkhier erklärt, wie der Sublimationsdruck funktioniert.

Nein, das ist nicht möglich. Sie können eine Husse mit Ihrem eigenen Design/Logo bestellen, aber in diesem Fall fertigen wir die Husse auch in unserer Fabrik für Sie an.

Es ist möglich, in allen Farben zu drucken. Am besten wäre es, wenn Sie uns Pantone-Farben zur Verfügung stellen könnten. Sollte dies nicht möglich sein, können wir die Farben auch von einem mitgeschickten Foto übernehmen. Dies kann auf dem Gewebe leicht variieren.

Die bedruckten Hussen sollten genau so gewaschen werden wie die Hussen ohne Druck:

  • Schleudern Sie leicht und hängen Sie sie nass/feucht auf.
  • Für Weiß- und Ecru-Light-Bleichmittel eingeschränkt möglich.
  • Verwenden Sie keine Chlorbleichmittel für Farben.
  • Dunkle Farben separat waschen (40°C).

Alle Produkte der Dena Textile Productions werden in Europa hergestellt. Die Produkte kommen aus Europa zu unserem Hauptsitz in Wageningen. Von Wageningen aus versenden wir die Produkte an unsere Kunden.

Maßgeschneidert

Da wir unsere eigene Fabrik haben, können wir alles für Sie produzieren (Sonderanfertigung). Wenn Ihre Husse also sehr von den normalen Größen abweicht, können wir diese für Sie schon ab 1 Stück herstellen. Mit den Stretchhussen (Qualität Easy-Jersey) kann der Stoff um 2-3 Zentimeter mehr gedehnt werden. Sollte dies anders sein oder wenn Sie eine andere Qualität benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.  Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Wenn Ihr Tisch stark von den normalen Größen abweicht, können wir ihn schon ab 1 Stück für Sie produzieren (Sonderanfertigung). Bei Stretchhussen (Hussen in der Qualität Easy-Jersey oder New-Jersey) kann der Stoff um 2-3 Zentimeter mehr gedehnt werden. Sollte dies anders sein, kontaktieren Sie uns bitte.  Sie können uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 595 erreichen und uns eine E-Mail schicken: sales@dena-textile.com

Die Lieferzeit für eine maßgefertigte Husse, die wir speziell für Sie entwerfen müssen, beträgt nach Bestätigung 2-4 Wochen. Das liegt daran, dass wir die Husse noch in unserer Fabrik für Sie produzieren müssen.

Alle Produkte, mit Ausnahme der Tischclips und Servietten, können ab 1 Stück bestellt werden. Die Tischklammern können pro 25 Stück bestellt werden, die Servietten können pro 5 Stück bestellt werden.  Auch bei kundenspezifischen Produkten.

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