FAQ

Op zoek naar een antwoord? Onze zelfhulpsectie is de snelste manier om hulp te krijgen. Hier kun je bestellingen volgen en annuleren, of een retourzending aangeven. Je vindt hier antwoorden op veel onderwerpen, waaronder de betalingsopties die beschikbaar zijn bij Dena Textile Productions.

Bestellen

Als de producten direct leverbaar zijn, kunnen we de producten direct vanuit ons magazijn naar u versturen. Als de producten niet voorradig zijn, worden de producten voor u geproduceerd en hanteren wij een levertijd tot 3 weken.

Bent u niet thuis om het pakketje in ontvangst te nemen, of geeft u uw aankoop cadeau? Dan kan u ervoor kiezen de bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het factuuradres. Dit kan u aangeven in de checkout pagina.

We leveren aan alle landen wereldwijd, behalve in Amerika.

Hoeveel dagen het duurt voordat het pakketjes bij u is, hangt af van de bestemming. Hieronder kan u een lijstje vinden met een overzicht per land. Echter kan de duur van het verzenden met een aantal dagen afwijken.

Albanië 3-4 werkdagenIerland 3-4 werkdagenOekraïne 4-8 werkdagen
Andorra 3-4 werkdagenIjsland 6 werkdagenOostenrijk 2 werkdagen
Armenië 4-8 werkdagenItalië 2-3 werkdagenPolen 2-3 werkdagen
Azerbeidzjan 4-6 werkdagenKazachstan 4-7 werkdagenPortugal 2-3 werkdagen
België 1 werkdagKroatië 4-5 werkdagenRoemenië 3-4 werkdagen
Bosnië – Herzegovina 4-8 werkdagenLetland 3-4 werkdagenRusland 5-9 werkdagen
Bulgarije 4 werkdagenLiechtenstein 3-4 werkdagenSan Marino 2-3 werkdagen
Denemarken 2 werkdagenLitouwen 3-4 werkdagenServië 6 werkdagen
Duitsland 1-2 werkdagenLuxemburg 1 werkdagSlovenië 2-3 werkdagen
Estland 3-4 werkdagenMacedonië 4-5 werkdagenSlowakije 2-3 werkdagen
Finland 2-5 werkdagenMalta 2 werkdagenSpanje 2-3 werkdagen
Frankrijk 2-3 werkdagenMoldavië 4-8 werkdagenTsjechië 2-3 werkdagen
Georgië 4-8 werkdagenMonaco 2-3 werkdagenTurkije 4-5 werkdagen
Griekenland 6 werkdagenMontenegro 5-6 werkdagenZweden 2-4 werkdagen
Groot-Brittannië 2-3 werkdagenNederland 1 werkdagZwitserland 2-3 werkdagen
Hongarije 2-3 werkdagenNoorwegen 2-5 werkdagen

 

De levertijd voor andere landen in op aanvraag.

Bij Dena Textile Productions is het mogelijk om al vanaf 1 stuk te bestellen. Bij uitzondering van twee producten: alle clipjes worden namelijk per zakje van 10 stuks aangeleverd en alle servetten (50x50cm) worden per 5 stuks aangeleverd. Alle andere producten kan u dus al bestellen vanaf 1 stuk.

Bij ons kan u de producten niet passen, als u de maten (en indien u een statafelhoes bestelt het onderstel van de tafel) weet, zou de hoes in alle waarschijnlijkheid passen. Het is dus niet nodig om uw hoezen eerst te passen.

In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kunt u het beste contact met ons opnemen, wij helpen je graag verder. U kan ons mailen via:[email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 595

Bij DENA kan je op 9 verschillende manieren betalen:

Sofort

Bancontact

Credit Cards

iDeal

Paypal

ING Homepay

Check/ Money Order

Giropay

EPS

Productinformatie

Om de producten van Dena zo mooi mogelijk te houden is het belangrijk om u aan de wasvoorschriften te houden. De wasvoorschriften voor producten die gemaakt zijn van Hospitality Stretch, Knitted, Hospitality Woven en katoen zijn als volgt:

  • Licht centrifugeren en nat ophangen.
  • Voor wit en ecru lichtblekende middelen beperkt mogelijk.
  • Voor kleuren geen chloorhoudende bleekmiddelen gebruiken.
  • Donkere kleur apart wassen (40°C).

Binnen Dena Textile Productions hebben we voor verschillende modellen statafels, statafelhoezen gemaakt.

We houden rekening met het bladdiameter en het onderstel van de statafel. Zo hebben bepaalde statafels een onderstel die vier gelijke zijdes hebben, ons D1 model. Ook hebben we een model gemaakt voor statafel die een onderstel heeft met twee ongelijke zijdes, ons D2 model. Tevens hebben we een stretch hoes gemaakt die past statafel met vijf poten, ons D5 model. Tot slot hebben wij ook statafelhoezen die om elk onderstel passen, maar u moet dan nog wel rekening houden met de diameter van de statafel.

Om het u zo duidelijk mogelijk te maken, staat er bij elk model aangegeven of deze hoes voor een bepaalde statafel gemaakt is of niet.

Er zijn twee verschillen tussen de samba en de Festival. Het eerste verschil tussen de Samba en de Festival is dat een Festival een rits heeft en de Samba niet. Door een rits in de stretchhoes te verwerken, is het gemakkelijker om de stretchhoes over de statafel te brengen. Het tweede verschil is dat het Samba model standaard een extra topcover heeft en de festival niet. Door middel van een topcover beschermt u de hoes beter tegen vlekken en dergelijken.

Er zijn twee verschillen tussen de Party en de Fiësta. Allereest is de onderkant van de Fiësta voorzien van 4 hoesjes waarin u de poten van de statafel plaatst, dit heeft de Party niet. Ten tweede heeft de Fiësta een vastgenaaide strik en heeft de Party een losse strik.

Wij hebben voor onze producten vier verschillende materialen:Hospitality Stretch, Knitted, Hospitality Woven en katoen. Zo gebruiken we Hospitality Stretch voor als onze stretchhoezen. Voor de overige producten gebruiken we de andere materialen. Wilt u meer weten over de verschillende kwaliteiten? Klik dan hier.

Wij hebben een overzicht gemaakt met de verschillende eigenschappen van onze verschillende materialen. Dat overzicht kan u hier vinden.

Dat hangt af van de dikte van het tafelblad. Zo heeft elke tafelclip een andere minimale en maximale breedte. Sommige clips kan u voor meerdere tafelblad diktes gebruiken, dan kan u kiezen welke clip u het handigste in gebruik lijkt. Al onze clips worden verkocht per 10 stuks.

Het verschil dat in de D1, D2 en D5 zit, is het onderstel. Zo hebben bepaalde statafels een onderstel dan anderen. Zo is er een statafel die vier gelijke zijdes heeft, dit is ons D1 model. Ook hebben we een model gemaakt voor statafel die een onderstel heeft met twee ongelijke zijdes, ons D2 model. Tevens hebben we een stretch hoes gemaakt die past statafel met vijf poten, ons D5 model.  Tot slot hebben wij ook statafelhoezen die om elk onderstel passen, maar u moet dan nog wel rekening houden met de diameter van de statafel. Om het u zo duidelijk mogelijk te maken, staat er bij elk model aangegeven of deze hoes voor een bepaalde statafel gemaakt is of niet.

Dit kan zeker. Om dit te bestellen kan ik met ons contact opnemen. U kan ons telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

Het verschil tussen een combirok en een tafelrok is dat een combirok een combinatie is met een tafelrok en een tafelkleed in één, uiteraard van hetzelfde materiaal gemaakt. De tafelrok zit anders in elkaar. Deze rok wordt door middel van klittenband aan de tafel vastgemaakt, hierdoor blijft de bovenkant van de tafel onbedekt.


   Een combirok                                            Een tafelrok

Als uw tafel sterk afwijkt van de normale maten, kunnen wij dit al vanaf 1 stuk voor u produceren (speciaal maatwerk). Bij de stretch hoezen (hoezen met de Hospitality Stretch) kwaliteit kan de stof nog 2-3 centimeter meerekken, wijkt dit meer af of heeft u een andere kwaliteit nodig, klik dan hier.

Het verschil tussen de symposium en de premium zijn de voetdoppen/PVC verterkingen. Bij het premium model zijn er namelijk voetdoppen en bij de symposium zijn PVC voetjes. De doppen zijn van sterker materiaal, waardoor de tafelhoes een langere levensduur heeft en minder snel schuift.

Het verschil tussen de eminence en de brilliant zijn de voetdoppen. Bij het brillant model zijn er namelijk voetdoppen en bij de eminence zijn PVC voetjes. De doppen zijn van sterker materiaal, waardoor de tafelhoes een langere levensduur heeft en minder snel schuift.

Als u een tafelkleed wilt kopen en u zou graag willen dat dit tafelkleed overlapt, moet u hier zeker rekening mee houden. Als u een tafelkleed bestelt die precies de grootte heeft van uw tafel, zal het tafelkleed dus niet overlappen. Het is dus belangrijk, als u overlapping wil, dat u een groter tafelkleed moet bestellen. Ook moet u rekening houden dat het tafelkleed dan aan beide kanten moet overlappen, dus de extra overlapping moet er 2 keer bij opgeteld worden.

De plisse/boxpleat/ongeplooid geeft aan welke plooi de tafelrok/combirok heeft. De ongeplooide heeft uiteraard geen plooi, de plisse heeft een dunne plooi en de boxpleat heeft een dikkere plooi. Hieronder zijn de voorbeelden te vinden.



  Ongeplooid                        Plisse                                 Boxpleat

Wij verkopen beiden artikelen, dus zowel bierbankkussens met rits als met klittenband.

Nee binnen de materialen is er geen verschil tussen de prijzen. U betaalt bijvoorbeeld voor een combirok Hospitality Woven zwart evenveel als een combirok in het wit (uiteraard wel in dezelfde maat).

Binnen Dena Textile Productions hebben wij verschillende materialen voor verschillende producten. Maar ook dezelfde modellen kunnen wij leveren in verschillende materialen. Hier kan u een overzicht vinden met al onze verschillende materialen, ook kan u hier de verschillende kleuren vinden binnen de verschillende materialen.

Bij alle kleuren is dit niet mogelijk, alleen bij wit en ecru zijn lichtblekende middelen beperkt mogelijk.

Ja dit kan uiteraard! De wasvoorschriften zijn als volgt:

  • Licht centrifugeren en nat ophangen.
  • Voor wit en ecru lichtblekende middelen beperkt mogelijk.
  • Voor kleuren geen chloorhoudende bleekmiddelen gebruiken.
  • Donkere kleur apart wassen (40°C).

Account

Binnen de webshop van Dena Textile Productions kan u heel gemakkelijk een account aanmaken. Dit kan u doen tijdens het bestellen van onze producten. U vult dat simpelweg uw gegevens bij de checkout pagina in en u kiest een e-mailadres en wachtwoord.

U kan ook een account aanmaken zonder dat u iets bestelt. Dat kan u doen om naar “home” te gaan, vervolgens op het “poppetje” bovenin te klikken en tot slot op “account aanmaken” klikken. Om een account aan te maken kiest u een e-mailadres en wachtwoord.

U kan inloggen binnen de website door allereerst naar “home” te gaan. Vervolgens kan u rechtsboven in uw beeldscherm een “poppetje” vinden, waarop u moet klikken. U kan inloggen door uw emailadres in te vullen met uw wachtwoord.

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, kan dat op de volgende manier. U kan op het “poppetje” klikken, vervolgens naar “mijn account” en naar “wijzig wachtwoord”.

U kan dit aanpassen binnen uw account. Ook als kan dit tijdens het aanmaken van een account aangeven of u u wel of niet wil aanmelden voor de nieuwsbrief van Dena Textile Productions.

Algemeen

Wij hebben drie verschillende certificaten. Allereest heeft Dena Textile Productions twee certificaten voor de twee verschillende materialen die brandvertragend zijn (Hospitality Stretch FR and Hospitality Woven FR). De certificaten zijn op te vragen op aanvraag. U kan ons hierover telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

Dena Textile Productions heeft haar eigen fabriek, wij staan voor goede werkzaamheden en zijn tegen slechte arbeidsvoorwaarden. Daarom zijn wij deelnemers van het BCSI. Wilt u meer weten wat dit allemaal inhoudt? Kik dan hier.

Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 8:30uur tot 17:00uur geopend.

Retour en Betaling

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag voor verkoopovereenkomsten: waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Dena Textile Productions B.V. Nudepark 142, 6702 DX te Wageningen, +31 (0)318 588 596, [email protected] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan Rolf van Eden terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer € 7,50 EUR per pakket. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Download hier het retourformulier.

De verwerking van een retourzending kan tot aan 14 dagen duren. Wanneer uw retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. U kan het bedrag dan binnen 5 werkdagen terug op uw bankrekening of PayPal-account verwachten.

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere kosteloos aan ons retourneren. Alle artikelen waarvan de factuur binnen de betalingstermijn is voldaan kunnen gedurende 14 dagen aan ons worden geretourneerd. Ongebruikte artikelen kunnen betaald (kosten voor eigen rekening) binnen 14 dagen bij ons worden geretourneerd.

Allereerst onze excuses dat er een defect te vinden is in de hoes. Uiteraard kan u deze hoes dan naar ons terug sturen. We vragen u graag dit aan te geven in het retourformulier. Zodat we de hoes kunnen inspecteren en kijken wat er fout is gegaan. En zullen wij dit meteen voor u oplossen. Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere kosteloos aan ons retourneren.

Bij ons kan u de producten niet passen, als u de maten (en indien u een statafelhoes bestelt het onderstel van de tafel) weet, zou de hoes in alle waarschijnlijkheid passen. Het is dus niet nodig om uw hoezen eerst te passen.

In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kunt u het beste contact met ons opnemen, wij helpen je graag verder. U kan ons mailen via:[email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 595

Verzending en levering

Als de producten direct leverbaar zijn, kunnen we de producten direct vanuit ons magazijn naar u versturen. Als de producten niet voorradig zijn, worden de producten voor u geproduceerd en hanteren wij een levertijd tot 3 weken.

We leveren aan alle landen wereldwijd, behalve in Amerika.

Hoeveel dagen het duurt voordat het pakketjes bij u is, hangt af van de bestemming. Hieronder kan u een lijstje vinden met een overzicht per land. Echter kan de duur van het verzenden met een aantal dagen afwijken.

Albanië 3-4 werkdagenIerland 3-4 werkdagenOekraïne 4-8 werkdagen
Andorra 3-4 werkdagenIjsland 6 werkdagenOostenrijk 2 werkdagen
Armenië 4-8 werkdagenItalië 2-3 werkdagenPolen 2-3 werkdagen
Azerbeidzjan 4-6 werkdagenKazachstan 4-7 werkdagenPortugal 2-3 werkdagen
België 1 werkdagKroatië 4-5 werkdagenRoemenië 3-4 werkdagen
Bosnië – Herzegovina 4-8 werkdagenLetland 3-4 werkdagenRusland 5-9 werkdagen
Bulgarije 4 werkdagenLiechtenstein 3-4 werkdagenSan Marino 2-3 werkdagen
Denemarken 2 werkdagenLitouwen 3-4 werkdagenServië 6 werkdagen
Duitsland 1-2 werkdagenLuxemburg 1 werkdagSlovenië 2-3 werkdagen
Estland 3-4 werkdagenMacedonië 4-5 werkdagenSlowakije 2-3 werkdagen
Finland 2-5 werkdagenMalta 2 werkdagenSpanje 2-3 werkdagen
Frankrijk 2-3 werkdagenMoldavië 4-8 werkdagenTsjechië 2-3 werkdagen
Georgië 4-8 werkdagenMonaco 2-3 werkdagenTurkije 4-5 werkdagen
Griekenland 6 werkdagenMontenegro 5-6 werkdagenZweden 2-4 werkdagen
Groot-Brittannië 2-3 werkdagenNederland 1 werkdagZwitserland 2-3 werkdagen
Hongarije 2-3 werkdagenNoorwegen 2-5 werkdagen

 

De levertijd voor andere landen in op aanvraag.

Ja dat kan! Bij de orderbevestigingsmail ontvangt u van ons een track and trace nummer. Via dit nummer kan u uw bestelling volgen.

Als uw item niet voorradig is, zullen wij het product voor u produceren. De levertijd hiervoor is 2-4 weken. U zal van ons een bericht krijgen met een track & trace code als wij de goederen versturen.

Dat kan zeker. U kan dit aangeven tijdens het bestellen van uw product(en).

Bent u niet thuis om uw bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk?  DPD bezorgt vervolgens uw pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Met ruim 850 Pickup parcelshops, is er altijd een bij u in de buurt. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor u is achtergelaten, leest u waar u uw pakket kunt ophalen.

Contact

Allereerst kan u kijken of uw vraag al te vinden is tussen de veel gestelde vragen. Staat de vraag er niet in? Dan kan u Dena mailen naar: [email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 595. We beantwoorden uw vragen graag.

Vervelend dat er iets is waar u ontevreden mee bent. Graag willen we uw klacht oplossen. U kan een mail sturen naar: [email protected] of u kan als telefonisch bereiken via +31 (0) 318 588 595.

Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 8:30uur tot 17:00uur geopend.

Printing

U kan dat doen door ons telefonisch of via de email te benaderen en uw wensen door te geven inclusief uw logo of design. Wij zullen vervolgens een ontwerp maken en na uw goedkeuring, wordt uw printhoes in productie gezet. U kan ons telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

Om de kwaliteit van uw printhoes zo hoog mogelijk te maken, moet uw print of logo aan de volgende eisen voldoen:

  • Lever u logo/beeld aan in PDF/EPS, (logo’s in JPEG/PSD/TIFF/NPG enz. zijn niet te gebruiken)
  • *Letter typen dienen omgezet te worden naar lettercontouren.
  • Minimaal 200 DPI op ware grootte.
  • U kunt de plaatsing aangeven door middel van het logo plaatsingsformulier.
  • Het opmaken van het ontwerp zal tussen de 2-3 dagen in beslag nemen. *Na goedkeuring van het ontwerp geldt een levertijd van 2-4 weken.
  • De kleuren kunnen afwijken van de door u aangegeven kleuren.

De levertijd voor een printhoes die we speciaal voor u moeten ontwerpen is na bevestiging 2-4 weken. Dit komt omdat wij de hoes voor u nog moeten produceren in onze fabriek.

Dit is zeker mogelijk, wij kunnen namelijk de gehele hoes printen. Doordat wij de stof gaan printen, zal de binnenkant van de hoes wel wit blijven. Dit komt doordat wij printen op witte stof. Uiteraard zal dit niet de kleur van uw hoes beïnvloeden. U moet wel rekenen op een hogere prijs, de prijs kan u aanvragen om ons te contacteren. U kan ons telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

Binnen Dena Textile Productions hebben we verschillende mogelijkheden om te printen. Belangrijk om te weten is dat we alleen op Hospitality Stretch and Hospitality Woven printen. Beide materialen zijn ook verkrijgbaar in brandvertragend dus op die materialen kan ook geprint worden. Dat betekent dat wij al onze hoezen kunnen printen die gemaakt zijn van een van deze materialen.

Wij printen op wit materiaal, dat betekent dat de onderkant altijd wit zal blijven. Echter is dit niet te zien op de buitenkant van de hoes, waar het bedrukt is.

Wilt u meer weten over hoe wij printen op ons textiel? Wij gebruiken sublimatiedruk om te printen op onze hoezen. Via de ze link wordt uitgelegd hoe sublimatiedruk werkt.

Nee, dit is niet mogelijk. U kan bij ons wel een hoes bestellen met uw eigen design/logo, maar dan maken wij de hoes ook zelf voor u in onze fabriek.

Het is bij ons mogelijk om in alle kleuren te printen. Het beste zou zijn als u ons pantoonkleuren kan aan aanleveren. Als dit niet mogelijk is, kunnen we de kleuren ook uit een meegestuurde foto halen. Dit kan op de stof wel iets afwijken.

De bedrukte hoezen moeten op precies dezelfde wijze worden gewassen als de hoezen zonder print:

  • Licht centrifugeren en nat ophangen.
  • Voor wit en ecru lichtblekende middelen beperkt mogelijk.
  • Voor kleuren geen chloorhoudende bleekmiddelen gebruiken.
  • Donkere kleur apart wassen (40°C).

Alle producten van Dena Textile Productions worden in Europa geproduceerd. Vanuit Europa komen de producten naar ons hoofdkantoor in Wageningen. Vanuit Wageningen verzenden we de producten naar onze klanten.

Custom made

Omdat wij een eigen fabriek hebben, kunnen wij alles voor u produceren (speciaal maatwerk). Dus als u hoes sterk afwijkt van de normale maten, kunnen wij dit al vanaf 1 stuk voor u produceren. Bij de stretch hoezen (kwaliteit Hospitality Stretch and Hospitality Woven) kan de stof nog 2-3 centimeter meerekken. Wijkt dit meer af of heeft u een andere kwaliteit nodig, neem dan contact met ons op.  U kan ons telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

Als uw tafel sterk afwijkt van de normale maten, kunnen wij dit al vanaf 1 stuk voor u produceren (speciaal maatwerk). Bij de stretch hoezen (hoezen met de Hospitality Stretch) kwaliteit kan de stof nog 2-3 centimeter meerekken. Wijkt dit meer af, neem dan contact met ons op.  U kan ons telefonisch benaderen via +31 (0) 318 588 595 en kan ons een email sturen via: [email protected]

De levertijd voor een custum made hoes die we speciaal voor u moeten ontwerpen is na bevestiging 2-4 weken. Dit komt omdat wij de hoes voor u nog moeten produceren in onze fabriek.

Alle producten, behalve de tafelclips en de servetten kunnen besteld worden vanaf 1 stuk. De tafelclips kan u bestellen per 25 stuks, de servetten kan u bestellen per 5 stuks. Custum made producten vallen hier dus ook onder.

To Top